Problemen oplossen

Mail komt verkeerd binnen (bijvoorbeeld als spam) of zonder onderwerp en afzender

Dit kwam voor bij postvakken die in een bepaalde periode zijn gekoppeld: nieuwe mail werd leeg opgehaald en daardoor verkeerd gesorteerd. Dit is opgelost, en je postvak herstelt zichzelf automatisch bij de volgende synchronisatie — je hoeft niets te herkoppelen.

Wil je de al binnengekomen mail meteen rechtzetten? Ga naar Categorieën en klik op “↻ Alles opnieuw sorteren”. HeyOtto haalt dan de inhoud van je bestaande inbox opnieuw op en categoriseert alles opnieuw. Dit kan bij een grote inbox even duren.

Een mail zit in de verkeerde categorie

Open de mail en gebruik de “verplaats naar”-knoppen bovenaan het leespaneel om hem in de juiste categorie te zetten. Wil je dat HeyOtto zulke mail voortaan anders sorteert? Pas dan de AI-instructie of de regels van die categorie aan bij Categorieën.

Nieuwe mail verschijnt niet

HeyOtto synchroniseert automatisch op de achtergrond. Controleer bij Integraties of je postvak nog verbonden is; staat er een foutmelding, koppel het postvak dan opnieuw. Je kan daar ook handmatig synchroniseren.

HeyOtto maakt geen concepten

Concepten worden alleen gemaakt voor categorieën waarvoor dat aanstaat (en nooit voor ruis). Controleer bij Categorieën of “Maakt concepten” aanstaat voor de juiste categorie. Op het Connect-plan is bovendien je eigen AI-sleutel nodig (Beheer → AI & model).